阿貝十二月

因承辦此次活動，第一次委託旅行社代買機票，菜鳥阿貝有話要說...

由於參加人員不是一次到位，所以我們無法以團體訂票方式"包"下一個區塊。我
知道一般航空公司都是以英文名依序排位子，擔心有視障團員落單坐，於是要求
代購機票的東x旅行社人員向航空公司請求讓我們能坐在一起。

怎知旅行社人員說因是個人票無法提此要求，只能在登機當天早點去劃位。我雖
信以為真但總覺不妥，萬一到時劃不到在一起的位怎麼辦？於是鼓起勇氣自己去
和航空公司接洽。

以前就聽說過遠端客服，這次和日航接洽我也體驗到這種服務。電話接通，先是
一堆語音說明或選項，雖說的都是中文我卻像霧裏看花迷迷茫茫。亂選亂按，終
於聽到有「人」說話了。對方問候語一出把我嚇一跳，繼而領會─是了，對方是
大陸人，日航在台灣可能只有一隻電話，哦，可能只有一個電話號碼。這感覺怪
怪的但也挺有趣。

說明去電原由，並提醒一個視障者配一個志工也能減少空服員的工作負擔，客服
人員很熱心地願意幫忙，他們要我給每個人電子機票的代號並分別告知哪位是志
工哪位是盲友。當時我們的團員已達十九人，要給的資料不是數字就是英文，我
怕摸點字摸到亂，建議傳真給對方，豈料他們無法收FAX！只得乖乖地一個個在
電話裏對。聽筒夾在耳朵和肩膀間，另一耳聽著電腦發出的語音，一手摸點字確
認...

好不容易對到「最後一位」視障者了，對方說系統亮燈，因為一次不能搭載「太
多」視障者（或殘障者），這位視障者必須等總公司的許可才能劃位。雖然無奈
，但想這是最後報名的，萬一真不能成行，他應該可以諒解吧。

停一會兒對方又發話了：「您不是說有九位視障朋友嗎？目前只劃了六個人的位
哦」，六個？！那還漏了兩個誰呢？再把視障者的名單報一次，這下我真的傻住
了─沒劃到位的其中一人是承辦人我！

我詢問不允許搭機的可能性，對方不敢作任何承諾，只說等總公司決定下來會盡
快和我連絡。有人對我說：「你就是太老實了，別告訴航空公司，到時統統給他
上飛機就是了，位子上去再和別人換」，難道誠實也是一個錯誤？我哪料道會這
樣，而且如果屆時真的不給上機、如果很多人得換位子...出國前能搞定不是比
較好嗎？

憂心忡忡地過了一夜，第二天接到好消息─通通過關！懸著的石頭才落了地。

桃園飛大阪的班機上，我感受到空服員的親切服務─一上機就為我介紹安全設備、
詢問需不需要上洗手間、送餐時先為視障者送上並拿掉盒蓋...

來回的班機不論在機場check in、登機或機上的服務，日航都為我們這一大群人
開了許多方便之門，是我未曾經歷的，忍不住也要給他們按讚！